Trocas e Devoluções

A Avelar Shop trabalha para oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou atendimento relacionado a um produto recebido, o cliente deverá seguir as orientações desta política.

Prazo para desistência da compra

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

Na embalagem original.

Com todos os acessórios e itens recebidos.

Sem sinais de mau uso.

Sem alterações, danos provocados pelo cliente ou peças faltantes.

A Avelar Shop poderá realizar uma análise das condições do produto após o recebimento da devolução.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.

Sempre que possível, recomendamos o envio de fotos ou vídeos para facilitar a análise.

Nossa equipe orientará o cliente sobre os procedimentos de troca, assistência ou devolução, conforme o caso e a legislação aplicável.

Produto recebido com avaria

Caso o pedido seja entregue com embalagem danificada ou produto avariado, recomendamos registrar fotos imediatamente.

Entre em contato com nosso atendimento assim que possível para que possamos analisar a situação e orientar sobre a solução adequada.

Produto diferente do pedido

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe.

Após a confirmação do ocorrido, serão fornecidas as orientações para devolução ou substituição do item.

Troca por preferência

Solicitações de troca relacionadas a preferência pessoal, como modelo, tamanho, cor ou outra característica, poderão ser analisadas conforme a disponibilidade do produto e as condições da compra.

Os custos de envio poderão variar conforme o motivo da troca e a legislação aplicável.

Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, dependendo das regras e do prazo da administradora do cartão.

Pix

Quando aplicável, o valor poderá ser devolvido para uma conta vinculada ao titular responsável pela compra, após a conclusão da análise.

Prazo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe poderá realizar uma conferência antes da aprovação da troca ou reembolso.

O cliente será informado sobre o andamento da solicitação pelos canais de contato cadastrados.

Situações que podem impedir a troca ou devolução

A solicitação poderá ser recusada quando forem identificados:

Sinais evidentes de mau uso.

Danos causados após o recebimento.

Ausência de partes essenciais do produto.

Alterações realizadas pelo cliente.

Solicitação fora dos prazos previstos, quando não houver outra obrigação legal aplicável.

Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais e informe:

Nome completo.

Número do pedido.

Produto relacionado à solicitação.

Motivo da troca ou devolução.

Fotos ou vídeos, quando necessário.

Contato

E-mail: [email protected]

Telefone: (14) 99680-6343

Avelar Shop

CNPJ: 31.833.219/0001-03

Endereço: Rua João Carlos Ungaro, 137, Bauru - SP, CEP 17048-250